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质量管理体系政策

这是都喜国际致力于成为顾客导向型组织所采取的一项重要政策。通过该政策,都喜国际内部所有的操作标准、流程、检测,都将围绕着持续改进服务质量、提升顾客整体满意度以及增强市场地位等目标展开。为此,集团各分支酒店的管理团队须建立起质量管理体系,形成良好的质量文化氛围,以确保所有配套标准能够在任何时候都得到遵守并加以施行。

为了达成改进服务质量、提升顾客整体满意度的目标,我们制定了相应的关键绩效指标:

  • 管理承诺和管理支持
  • 顾客整体满意度
  • 市场定位
  • 运营标准,实施流程和测量
  • 监测工作流程
  • 预防问题
  • 持续改进
  • 适用要求

关于质量管理体系的沟通限于组织内部,所有员工及利益相关者须理解并加以遵守。