カスタマーハラスメントに対する基本方針

デュシット・インターナショナルでは、心を込めたおもてなしをすべてのサービスの原点としています。お客様にきめ細やかなサービスをご提供するとともに、お客様と従業員の双方にとって、安全で互いを尊重できる環境を維持することを大切にしています。

私たちは、お客様からいただく正当なご意見やご要望を真摯に受け止め、誠意と専門性をもって対応してまいります。一方で、要求の内容または言動の手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員や職場環境に悪影響を及ぼす場合には、日本国内の関係法令および指針に基づき、カスタマーハラスメントに該当することがあります。なお、正当な苦情やご意見の表明のみをもって、カスタマーハラスメントとして取り扱うことはありません。

状況に応じて、以下のような行為がカスタマーハラスメントに該当する場合があります（以下は一例であり、これらに限りません）。

• 契約内容を著しく超えるサービスの要求、合理的な理由のない補償・特別対応や繰り返しの謝罪要求など、不当または過度な要求
• 大声による威圧、人格を否定する侮辱、差別的・性的な発言、施設の損壊やインターネット上への悪評投稿をほのめかす脅迫、土下座の強要など
• 暴行、物を投げつける行為、故意の施設・備品等の損壊、従業員専用区域への無断立入り
• 同じ質問や説明・謝罪の要求を執拗に繰り返す行為、頻繁な電話・メール、長時間の拘束や退去要請に応じない居座りなど、従業員の業務を不当に妨げる行為
• 従業員に対する無断・不適切な撮影や録音、撮影内容の公開をほのめかす行為、インターネット上での嫌がらせ、同意のない従業員の写真・個人情報・私生活に関する情報の公開
• 望まない性的な発言や身体的接触、つきまとい、執拗な私的要求など、従業員の尊厳やプライバシーを侵害する行為

具体的な事案が発生した際には、事実関係および状況を確認・調査し、客観的に検討したうえで、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、関係法令（旅館業法を含みます）に従い、状況に応じた相当かつ適切な対応を講じることがあります。対応には、注意・警告、個別サービスの提供停止またはお断り、施設からの退去要請、今後のホテル利用の制限等が含まれます。必要に応じて、警察、弁護士、その他の関係機関に相談または通報する場合もあります。

従業員が安心して業務に従事し、デュシットならではの心温まる、きめ細やかなおもてなしをお届けし続けるため、相互尊重に基づく環境づくりに、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。